Question en attente de réponse
nombre anormal de sms comptabilisés
j'ai pris une option pour recevoir et émettre des appels et sms à l'étranger. En quelques jours vous me facturez 370 sms que je n'ai absolument pas envoyés. En lisant le détail je vois jusqu'à 70 sms comptabilisés pour le même numéro en 3 minutes... c'est impossible..échec d'envoi est apparu à plusieurs reprises et j'ai l'impression que chaque nouvelle tentative d'envoi automatique a été comptabilisée comme un nouvel sms. Je ne peux pas régler un dépassement de 87 euros pour des sms qui ne sont pas partis. Pouvez vous régulariser rapidement cette situation? d'avance merci
Réponse
Bonjour LOU-ANH,
L'activation de l'option internationale avec web a été prise en compte de 24/12/2023 depuis votre espace client. Cette option vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.
Votre ligne a été suspendue suite à une surconsommation de 83,38 € due aux :
- 277 SMS envoyé depuis la France vers le Maroc, le 18/01/2024, facturés à 83,10 €.
- 19 Ko d'internet depuis le Maroc du 14 au 17/01/2024, facturés à 0,28 €. Cependant, le Maroc ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, où la communication est facturée en hors forfait, selon la tarification suivante :
- Appels : 1,20 €/mis émise, 0,60 €/min reçue.
- SMS : 0,30 €/SMS envoyé, gratuit en réception.
- MMS : 1,10 €/MMS envoyé, 0,84 €/MMS reçu.
- Internet : 15,40 €/Mo. Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - Maroc fait partie de la zone 2).
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *
- Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
- Tapez 1 sur le clavier afin de confirmer les numéros de la CB
- Composez la date de validité de la CB en terminant par *
- Tapez 2 pour recommencer la saisie de la date de validité (en cas d'erreur)
- Composez les 3 derniers chiffres situés au dos de la CB (cryptogramme). Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas l'annuler.
En revanche, la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, je vous invite à payer la facture par carte bancaire depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
La carte utilisée n'est pas nominative.
Vous pouvez également régler la facture depuis notre serveur vocal interactif :
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Mon numéro n'accept pas plus partager l internet avec autre número.
Mon numéro a accepté de partager l'internet avec d'autres numéros, même avec l'ordinateur. Mais depuis 2 jours, il ne le fait plus. -
Avez vous des forfaits bloqués merci
Si la personne a tout consommer elle ne peut plus après -
impossible d'utiliser internet aux USA
J ai souscrit à votre offre 3GO et SMS et tél"phone illimités à 29.99 euros. La connexion internet est pratiquement impossible. J'ai choisi, comme vous le préconisez Mobil T sur...
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