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Question en attente de réponse

augmentation de tarif et data supplémentaire

BEATRICE F.
BEATRICE F.

BEATRICE F.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
BEATRICE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Bonjour
je viens de recevoir 2 mails concernant des augmentations de tarifs sur nos forfaits.

En ce qui concerne ma ligne téléphonique qui va augmenter de 1€/mois vous m'indiquez que j'aurai désormais 40go d'internet supplémentaire en France mais est-ce que cela est valable chaque mois?
Cela signifie que j'aurai 50go d'internet tous les mpis?

En ce qui concerne la ligne de ma fille 07XXXX99 l'augmentation est de 2€/mois mais aucune amélioration n'est apportée à son forfait pourquoi?
Ne pourriez vous pas faire comme pour mon forfait augmenter l'enveloppe data mensuelle de 40go en guise de geste commercial sachant que nous avons 4 lignes téléphonique chez vous ?
Merci de votre compréhension.

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
56470 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour BEATRICE,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles comme reçu par mail.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé.

Vous aurez pour la ligne du 06XXXX60 : Appels, SMS, MMS illimités avec 50 Go à 6.99EUR par mois sans engagement.

Pour la ligne du 07XXXX99 elle aura : Appels, SMS, MMS illimités avec 20 Go à 6.99EUR par mois sans engagement. Il n'est malheureusement pas possible de rajouter de gigas supplémentaires, l'évolution du forfait est aléatoire.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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