Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon iPhone 12, ne pouvais ni recevoir ni envoyer des SMS et appelle, ni utiliser mes données mobile, ni me demander le code de la Sim lorsque que le téléphone se réinitialiser ,ce n'étais ni un problème de stockage ni de SIM, je l'ai remis à 0 puis j'ai eu le message"activation impossibe..." alors que j'ai la derniere mise à jour ios17.3
Réponses
Bonjour RACHID,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (09000 FOIX).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…" ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne accès total ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, conseillère assistance mobile.
carte SIM
260112223567084F
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne accès total ? OUI
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Depuis décembre 2023
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? OUI
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ? 0
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? AUCUN
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour RACHID,
Je vous remercie pour votre retour.
J'ai activé la nouvelle carte SIM.
Votre ligne sera active dans un délai de deux heures maximum.
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.