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NRJ mobile voleur

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Bonjour, vous m'avez activer ma ligne sans mon accord . De plus je n'ais jamais reçu de carte sim et je n'ai jamais eu de suivi de l'envoi de cette carte sim. J'ai résilié la ligne et vous voulez me facturé 6.80€ pour une ligne qui n'a jamais servie. Je refuse de payer cette somme.

Réponse

Bonjour David,

Vous avez souscrit le forfait Woot 5G 150 Go sans engagement à 12.99€ le 01/02/2024 et la carte SIM a été expédiée le 02/02/2024.

Les délais de réception habituels sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Je vous invite à patienter s’il vous plaît, vous êtes toujours dans les délais.

Votre ligne a été activée automatiquement trois jours après l'expédition de la carte SIM.

De ce fait, à réception, il vous suffit de l'insérer dans votre téléphone, n’hésitez pas à revenir vers afin de vous accorder une régularisation pour la période non utilisée.

Rassurez-vous, la facturation n’est pas encore déclenchée et aucune facture d’un montant de 6.80€ n’est éditée sur votre ligne.

Je constate que vous avez effectué une demande de résiliation depuis votre espace client le 05/02/2024 pour le 15/02/2023. L’annulation de cette dernière a été enregistrée aujourd’hui depuis votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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