Question en attente de réponse
problème car commande annulé et jamais utilisé la carte sim
on me demande de payer une facture! mais la commande a été résiliée! droit de rétractation!
déja que mon fils a perdu son numéro suite à une mauvaise information de votre part! en effet il m'a été confirmé que la mise en place de notre droit de rétractation allait immédiatement stopper la demande de portabilité!!! et pas de perte de numéro!
son ancienne ligne a été supprimé, donc il n'a même plus de forfait!!! et plsu de numéro! et nous recevons une facture!!!
c'est une plaisanterie!
Réponse
Bonjour SYLVAIN,
Suite à votre entretien téléphonique avec le service client, nous vous avons bien confirmé que le numéro de votre fils n'est pas perdu.
Vous avez toujours la possibilité de demander une portabilité vers un autre opérateur en gardant le même numéro, sans dépasser 30 jours après la rétractation.
Le cas échéant, vous pouvez souscrire un nouveau forfait chez nous, mais avec un nouveau numéro d'appel.
La facture de mise en service couvre la période 05/02/2024 au 26/02/2024.
Vous recevrez un remboursement en prorata des jours de non-utilisation de la ligne.
Nous avons déjà émis un remboursement de 1 EUR de la carte SIM.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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