Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Ma ligne a été activée hier. Mon téléphone était connecté sur le réseau EI Mobile et depuis ce matin je suis connecté sur Cdiscount mob et je n'ai pratiquement plus de réseau. Une seule barre à l'intérieur de la maison ou alors accès aux appels d'urgence uniquement. Quand j'ai souscript mes deux offres j'étais persuadé de me connecter au réseau bouygues télécom or il n'en est rien. Si je n'ai pas un meilleur réseau je procéderai à la résiliation de mes deux forfaits immédiatement car je considère qu'il y a tromperie. Hier un de vos collaborateurs m'a garanti que le réseau bouygues télécom était bien implanté dans ma commune mais ce réseau cdiscount mob me ne donne aucune satisfaction. Après maintes appels aux deux services client sans obtenir une réponse, j'attends vos explications rapidement.
Vous remerciant par avance
Sincères salutations
Réponses
Bonjour FERNANDO ,
Pour traiter efficacement votre demande, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir le numéro concerné ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Mes numéros sont :
06 84 03 24 91 et 06 87 98 21 75.
Ce matin sur le 06 84 je suis resté plus de 5 minutes en appels d'urgence uniquement.
S'il n'y a pas de possibilité d'avoir un meilleur réseau je résilie immédiatement ce deux forfaits. Vous remerciant par avance de faire le nécessaire rapidement
Sincères salutations
Bonjour FERNANDO ,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (16100 ) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (10/02/2024).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.