Question en attente de réponse
Perdu accès à mon compte client
Bonjour. Le compte client que j'avais créé pour mon forfait résilié avec portabilité le 06/01/24 utilisait pour identifiant mon n° de téléphone portable et non une adresse email. Maintenant que mon forfait est résilié, je ne parviens pas à réinitialiser mon accès à mon compte client car je ne reçois pas de SMS avec le code de confirmation à 4 chiffres. Suivre cette procédure avec mon adresse email ne me permet d'accéder qu'au compte client lié à un ancien forfait NRJ Mobile résilié en Juillet 2023. Cas un peu complexe, désolé, j'espère l'avoir expliqué clairement... Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'autres informations, cordialement, Damien Parellada
Réponses
Bonjour Damien,
Vous pouvez consulter vos factures sur vos 12 derniers mois après la résiliation de votre ligne, et ce, à compter du 01/02/2024.
Si vous le souhaitez, je peux vous envoyer la facture par mail.
Pour débloquer l'accès à votre espace client, je dois vous enregistrer une adresse mail différente que celle renseignée sur la ligne.
Pour échanger vos coordonnées en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Damien,
Je viens de vous envoyer les deux factures demandées par mail sur votre adresse : dxxxxx.xxxxxxxda@gmail.com
J'ai mis à jour également votre adresse titulaire.
Vous pouvez réinitialiser votre code confidentiel et le recevoir par mail à la nouvelle adresse.
L'identifiant est la nouvelle adresse mail.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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Remboursement suite à résiliation non reçu
Bonjour Ma ligne a été résiliée le 22/04/2024 or un prélèvement a été quand été effectué sur mon compte. Est-il prévu un remboursement? merci -
Pour quoi vous voulez rajouté 1e à mafacture apartir de mois prochain
Le forfait de 7,99 -
Pourquoi dois je payé 46,74 alors que mon contrat a été résilier et Bouygues me prélevé aussi ?
Pourquoi dois-je payé 46,74 chez vous alors que ma ligne est résilié et que Bouygues me prélevé aussi?
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