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Cette question a été résolue

Voix premium non dispo espace client

ROBIN G.
ROBIN G.

ROBIN G.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBIN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 février 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Bonjour, je suis nouveau client NRJ mobile et je ne trouve pas l'option dans mon espace client pour activer la voix premium (Appel 4g et appel Wifi). Pourriez-vous l'activer sur ma ligne svp ?
Mon téléphone est un iPhone 12 mini, il est donc compatible appels Wifi (activé dans les paramètres) et VoLTE.
Merci.

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
39010 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour ROBIN,

Ravie de vous compter parmi nous nouveaux clients.

Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option Voix premium sur votre ligne.

Le délai d’activation est de 2h.

L'ajout de cette option est gratuit.

En effet, les iPhone ne sont pas compatibles avec l’option Voix wifi, par contre, ils sont bien compatibles avec Voix sur 4G. De ce fait, il est nécessaire d’activer l’option Voix 4G aussi depuis vos téléphones sur Réglages.

Je vous invite à sélectionner les Données cellulaires puis Sélectionner Options.

Sélectionner Voix et données, par la suite cocher 4G, Volte activée et appuyer sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-option-voix-premium-appels-wi-fi-appels-4g

Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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