80€ hors forfait pour des appels qui n'ont pas été passé et mes lignes sont bloquée ????

Bonjour BENJAMIN,

Vous avez eu une surconsommation de 84 EUR est dû à des appels vers numéros surtaxés qui ont été émis le 23/12/2023.

Soyez rassuré, je viens de vous envoyer la facture détaillée par mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier.

Le délai de réception est immédiat.

L'envoi est gratuit.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

En revanche, le prélèvement de 119,95 EUR a été rejeté le 02/02/2024 sous motif sur ordre de client. Raison pour laquelle une suspension des SMS et la restriction d’internet ont été mis en place.

De ce fait, je vous invite à régler la facture de ce mois-ci par carte bancaire afin de remettre la ligne en service (le paiement par carte bancaire n’est pas nominatif) et le délai de remise en service est de 2h.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Pour éviter les rejets de prélèvement, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire pour enlever l’opposition sur le compte et si vous contactez que la date de prélèvement actuel ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile