Coupure de réseau à l’étranger

Bonjour SANDRA, 

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

En ce qui concerne votre requête, je tiens à vous informer que l'Ukraine est bien incluse dans votre forfait avec Internet 10 go. 

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès Internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appels ?
Est-ce que cela a déjà été utilisé en Europe ? 
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SANDRA,

Si le problème persiste, veuillez suivre les manipulations suivantes : 

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

• Éteindre votre mobile.
• Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
• Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau:

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton automatique
Patienter pendant la recherche

Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :  -Vodafone-ou -Telefonica UK-ou- H3G-ou- EE-.

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1. Sélectionnez réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous-menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous-rubrique Select Mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

  Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.