Question en attente de réponse
Urgence sur le téléchargement gallery
Tout d'abord, je viens de constater un supplément de 10 euros sur ma facture pour des téléchargements de galerie, alors que je n'ai souscrit à aucune des options que vous avez mentionnées dans l'assistance clientèle ! J'ai suivi vos instructions pour résilier des services supplémentaires, mais malheureusement, j'ai été involontairement inscrite à d'autres abonnements qui ont été immédiatement activés. Malgré mes tentatives pour résilier ces abonnements, le processus semble en cours sans aboutir. Ces prélèvements excessifs sont vraiment injustifiés. J'ai été cliente chez plusieurs opérateurs et jamais je n'ai été facturée au-delà de ma consommation réelle ou pour des téléchargements de galerie ! C'est purement scandaleux ! Je demande instamment que vous validiez immédiatement la résiliation de ces options supplémentaires et me rembourser !! ARNAQUE !!
Réponse
Bonjour TASSADIT,
La facture du 12/02/2024 s'élève à 19,98 €, comprend le prix d'abonnement à 9,98 € plus 9,99 € suite à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit sur votre ligne depuis le 20/01/2024 avec une tarification de 9,99 €/mois.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass. De ce fait, cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.
Vous pouvez consulter votre facture depuis votre espace client dans la rubrique "Factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement a été prise en compte. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Celle-ci bloque l’utilisation :
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger. Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Le contrat n'applique pas le forfait 100 GO à 7,99 €/mois Comment le faire rectifier ?
Comment faire rectifier le contrat souscrit au bon montant ? -
Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ??
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