Question en attente de réponse
Recharge internationale suisse ou USA bis ?
Bonjour,
Alors je viens de poser la question suivante :
J'ai souscrit à une recharge 3Go et appels /SMS illimités pour mon voyage aux USA.
Dans l'Espace client, il est bien noté dans la partie "en savoir plus" : "3 pays : USA, Canada, Suisse" et il y a les drapeaux associés
A la réception du SMS, il n'est indiqué que la Suisse...
Dans l'assistance, je viens de voir qu'un autre abonné a eu le même problème et que cette option n'est valable qu'en Suisse malgré ce qui est indiqué.
Donc je me retrouve avec une option à 30€ qui ne sert à rien parceque les informations de Espace Client sont fausses !
Ayant vu la même question par autre abonné avec une réponse disant que c'est uniquement valable pour la Suisse, j'ai donc souscrit à une autre recharge.
Et maintenant on me dit le contraire, que la recharge initiale est bien valable aux USA (en contradiction avec la réponse précédente) et que donc je cumule 2 recharges pour la même chose.
C'est une blague ? merci de régulariser la situation et me rembourser dès maintenant 1 des 2 recharges.
Réponse
Bonjour GUILLAUME,
Je vous confirme que la recharge Recharge appels et SMS illimités et 3 Go valable 14 jours inclut bien les trois pays : USA, Canada et la Suisse, même cela n'est pas indiqué sur le SMS reçu.
Je suis navrée, nous n'avons pas la possibilité d'annulée la recharge, aucun remboursement n'est possible de notre part.
Je tiens à vous informer que ces recharges sont cumulables et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées, vous pouvez donc bénéficier des 6 Go depuis les USA.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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