David,
À la suite de notre échange téléphonique, je me permets de fermer et verrouiller ce fil de discussion après résolution du blocage.
Toutefois, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire.
Le service client téléphonique est à votre disposition également du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe, ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt.
Soukaina, Conseillère Assistance Mobile