Question en attente de réponse
Bonjour, cela fait deja plus d'une semaine que j'ai commandé une nouvelle puce, Mais toujours rien !
Bonjour,
Je m'appelle Rayan Ghenia et j'ai récemment passé une commande d'une nouvelle carte sim. Selon les informations fournies lors de l'achat, le délai de livraison était estimé entre 3 et 5 jours. Cependant, cela fait maintenant 9 jours depuis ma commande et je n'ai pas encore reçu ma puce.
Je suis un peu préoccupé par le retard et j'aimerais savoir s'il y a des informations supplémentaires sur l'état de ma commande, ou si vous pourriez me fournir un numéro de suivi, le cas échéant.
Merci de prendre le temps de vérifier et de me tenir informé de la situation. Je comprends que des retards peuvent parfois survenir, et j'apprécierais une réponse précise de votre assistance dans la résolution de ce problème.
Cordialement,
Rayan Ghenia
Réponse
Bonjour RAYAN,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée le 06/02/2024 depuis votre espace client.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Je me permets de continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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