Question en attente de réponse
Pourquoi je reçois par mail des factures de 0€ alors que mon forfait est résilié depuis un bon moment ?
Je reçois par mail des factures de 0€ alors que mon forfait est résilié depuis 03/2023 et j' ai toujours accès a ma page mon compte ou ma facture de résiliation est visible
Réponse
Bonjour Serge,
Votre ligne est résiliée chez nous depuis le 09/02/2024 suite à une demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
La ligne est restée active chez nous jusqu'à cette dernière date. Selon votre suivi de consommation, vous avez pu bénéficier de vos services durant cette période.
Votre dernière facture de résiliation a été éditée le 15/02, elle est à 0 euros, car elle inclut une régularisation au prorata des jours non utilisés d'un montant de -2,52 euros.
Le remboursement par virement a été validé le même jour (le 15/02), vous le recevrez dans les jours à venir.
L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation. Vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique « factures », puis « Accéder à toutes vos factures ».
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
J'espère avoir répondu à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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