Question en attente de réponse
Factures "accès non autorisé" et titulaire non reconnu
Bonjour,
Je ne peux pas accéder à mes factures, probablement parce que je suis utilisatrice d'une ligne payée par le "titulaire".
Problème : l'accès du titulaire ne fonctionne pas. La saisie de l'adresse mail et du mot de passe donne "Vos identifiants de connexion n'ont pas été reconnus (etc.)" Mais la fonction "Code confidentiel oublié", en renseignant l'adresse mail, ne donne rien : pas de mail de réinitialisation envoyé.
Que faire ?
Réponse
Bonjour Maria,
Effectivement, vous n'avez pas l'accès aux fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint vu que vous êtes l'utilisatrice de la ligne.
Le titulaire est invité à suivre ces étapes pour se connecter à son espace client et vous enlever le mode restreint :
1 Rendez-vous sur votre Espace Client.
2 Cliquez sur le lien "Code confidentiel oublié" situé sous le champ "Code confidentiel"
3 Saisissez votre identifiant (numéro de mobile) et cochez la case "Je ne suis pas un robot". Cliquez ensuite sur le bouton "Valider".
4 Choisissez si vous souhaitez recevoir votre nouveau code par SMS ou par e-mail.
5 Une fois cette étape validée, accédez directement à votre Espace Client en saisissant votre identifiant (numéro de mobile) et votre nouveau code confidentiel.
L'identifiant de connexion est le numéro de ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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