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Question en attente de réponse

Internet se coupe pendant appel téléphonique

AUDE A.
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Bonjour,
Voici 2 mois que je suis cliente chez vous pour mon forfait 4G. Et je constate que je n'ai pas accès à internet sur mon téléphone pendant un appel téléphonique, ça devient de plus en plus problématique. Je ne comprends pas pourquoi car chez mon ancien fournisseur, cela fonctionnait très bien.
Est-ce que c'est normal ? Est-ce que j'ai moyen de modifier cela sur mon téléphone ?
Cordialement,
Aude Allain

Réponse

Bonjour AUDE ,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre ligne.
Cela peut être un dysfonctionnement normal, en fonction du mobile utilisé.
Le réseau étant utilisé principalement pour l’appel, la connexion sera moins performante.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée .

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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