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Question en attente de réponse
Attention NRJ mobile essaye d’anarquer ses clients !
Je me permets de vous contacter concernant la situation actuelle que je trouve particulièrement frustrante. J’ai dûment retourné le modem conformément aux instructions reçues, en m’assurant de suivre la procédure de retour à la lettre. J’ai même une preuve de suivi qui atteste le bon envoi .
Malheureusement, malgré cette preuve et mes multiples tentatives de communication, je n’ai reçu aucune réponse ni confirmation de votre part. Cela me met dans une position délicate et me donne l’impression désagréable que l’on essaie de m’escroquer. Je vous saurais gré de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais et de reconnaître la réception du modem. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et espère que nous pourrons résoudre ce malentendu rapidement et de manière satisfaisante.
Si je n’ai aucune réponse sous 24 heures, je bloque tous les prélèvements de NRJ Mobile et résilie l’ensemble des forfaits que j’ai pu avoir chez vous.
Réponse
Bonjour MR,
Votre dossier est en cours de traitement.
La cellule expertise vous a appelé hier le 19/02/2024 à 13:50, mais vous étiez injoignable et on vous a laissé un message sur votre répondeur.
Une deuxième tentative de rappel sera effectuée, je vous prie de rester joignable.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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