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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’espère que vous allez bien
J’ai rencontré un problème lors de l’activation de ma carte, après les deux heures d’activation, je ne captais pas du tout Internet.
J’ai redémarré et rallumé mon iPhone 6s, et rien ne changait.
Je suis allé ensuite dans les réglages réseau, et j’ai réinitialisé les réglages réseau, mais cela ne changeait rien.
Je suis allé ensuite dans réglages réseau, et j’ai enlevé automatique.
Il y avait ensuite trois choix de Cdiscount
« Cdiscoun »
« Cdiscount. »
« -Cdiscount-«
Les deux premiers ne fonctionnait pas du tout.
Le dernier fonctionnait, mais très très mal.
Est-ce normal que cela ne fonctionne pas ?
De plus, dans les réglages réseau, le profil est N26, alors que sur Internet, j’ai vu plein de pages avec réglages NRJ mobile comme réseau.
J’ai souscrit au forfait il y a deux semaines, je n’ai pas reçu la première livraison de carte SIM, et j’ai reçu la deuxième carte, donc j’ai perdu deux semaines d’Internet alors que j’ai payé plein pot.
Pouvez-vous régler ce problème au plus vite ?
Sinon, je serai dans l’obligeance de résilier mon contrat et également de demander des dommages suite au préjudice reçu.
Réponses
Bonjour Cassandre,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (91260 JUVISY SUR ORGE ).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d' internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS etappel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour ,
Les numéro ICCID sont : 260201210423441F.
Oui, le problème concerne Internet.
Lorsqu’on allume cela ne capte ni Internet, ni aucun réseau.
Nous devons aller dans paramétrage de l’iPhone désactiver la sélection de réseaux automatique pour ensuite choisir « -cdiscount-«
J’ai trois choix cdiscount et seulement celui avec les tirets capte la 4 mais cela ne fonctionne pas.
J’ai redémarré plusieurs fois, le téléphone est toujours le même problème.
Je contacte le dysfonctionnement depuis l’activation de la carte SIM.
Je ne capte aucun réseau lorsque j’allume le téléphone, mais quand j’ai fait la manip que je vous ai expliqué au-dessus je capte deux barres de 4G, mais cela ne fonctionne pas.
Lorsque j’allume le téléphone, Je ne capte pas de réseau, seulement 3 petits points.
Et quand je désactive la sélection de réseau automatique automatique et que je choisis Cdiscount avec six, je capte la 4G, mais je n’ai pas d’Internet, j’ai le logo 4G avec deux barres.
Bonjour Cassandre ,
Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau:-NRJ Mobile-ou-EI Telecom-
puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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