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Pourquoi me prélever 22,99€ le 20 fevrier 2024 alors que j'ai déjà payer mon abonnement le 12 fevrier 2024 de 22,98€ ?
Je sais que vous avez changer votre accord avec Bouygues Telecom, vous aviez prévenu par sms que je n'aurais rien à faire. Mais vous avez prélever une seconde fois mon forfait, alors que sur mon espace client ce deuxième prélèvement n'apparait pas. Pourquoi? Et allez vous me prélevez toujours 2 fois mon forfait mobile? à la date de facturation le 12 et ce prélèvent non expliquer du 20?
Bonjour NAOUEL-LISA,
Votre ligne est résiliée le 05/02/2024 suite au transfert vers l’opérateur Bouygues Télécom.
Le jour de renouvèlement de votre forfait était le 23 de chaque mois.
La facture du 25/01/2024 contient l’abonnement du 23/01/2024 au 22/02/2024.
Soyez rassuré, vous aurez un remboursement de la durée du 05/02/2024 au 22/02/2024 sur la facture de clôture qui sera éditée le mois prochain.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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