Question en attente de réponse
Option payante non souscrite imposée
Merci d'annuler mon option Avantage Internet 5G - 50 Go à 3 euros mensuel.
Je n'ai jamais demandé ou validé cette option.
Il n'y a aucun moyen de résilier cette option que vous m'avez imposé sur mon espace, c'est totalement verrouillé.
Je fais malheureusement ce constat après 4 mois da facturation, c'est inadmissible.
Merci de retirer cette option de mon forfait !
Réponse
Bonjour SARAH,
Votre forfait a été valorisé le 28/08/2023 de 50 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.
Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 23/02/2024 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.
Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d'essais, donc vous aurez un remboursement sous forme d'avoir sur la facture qui sera éditée le 25/03/2024.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Achats multimédia involontaires ...portable de ma fille
Bonjour pouvez vous svp résilier les achats multimédia involontaires de ma fille et mettre une action de blocage. C'est désespérant cela fait des mois que ça dure , on ne peut... -
Actif opt pour voy
Bonsoir Pouvez vous activer l'option internationale sur mon forfait svp ? -
Volte/Vowifi KO Mi 10 lite
Bonjour, Suite activation de l'option voix premium sur nos deux lignes cela ne fonctionne pas sur un tel Xiaomi Mi 10 lite 5g. Je n'ai ni l'icône Volte ni possibilité...
-
-
