Question en attente de réponse
Accès facture enfant mineur
Bonjour, mon fils Txxxxxx Bxxxxxx vient d'ouvrir une nouvelle ligne lié à mon email mais les droits ne me permettent pas d’accéder à sa facture (alors que je reçois bien le mail qu'elle est accessible). Lui non plus quand il se connecte avec son compte et son numéro d etél.
Merci.
Réponses
Bonjour Matthieu,
Je tiens à vous remercier pour votre nouvelle souscription, et je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount mobile.
Le niveau d’accès à l’espace client de votre fils est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser ses factures et lui non plus.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).
Si vous souhaitez gérer les options, je vous invite à changer le niveau d’accès de son espace client en suivant les étapes ci-dessus :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès
Il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de faire la modification des options sur votre forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile et téléchargement de facture…
Voulez-vous que je prenne en charge la modification de son niveau d’accès à l’espace client sur la ligne 07XXXX8974 ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une très bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Je veux bien car je ne vois pas son compte en me connectant avec mon email (a3xxx@onxxx.fr)
Donc impossible à mon niveau de changer le niveau d'accès de son espace client.
Merci
Matthieu,
Je vous remercie pour votre retour.
Soyez rassuré, je viens de modifier le niveau d’accès de votre espace client.
Le niveau d’accès non restreint vous permet de commander une nouvelle carte SIM, gérer les options sur son forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile, téléchargement de facture et changement d’IBAN….
Afin de consulter ses factures depuis l’espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se rendre sur le site Web : https://www.nrjmobile.fr/fr/forfait-mobile.html
- Se connecter à l'Espace Client à l’aide de l’identifiant (numéro de la ligne) à et code confidentiel.
- Cliquer sur l'onglet Factures mensuelles/d'achats mobile/ achats accessoires dans la barre des menus en haut ou à gauche
- Envoyer la facture par mail en cliquant sur l'enveloppe " recevoir par mail"
- Modifier l'adresse mail si besoin
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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