Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je viens de voir que sur la facture de la ligne de mon fils il y a un HORS FORFAITS Téléchargements Gallery de 10€ qui va de nouveau etre reconduit ce mois ci. Sur le téléphone de mon fils il y a un controle parental qui me permet de valider les appli qu'il télécharge afin de s'assurer qu'il n'y ait pas de surcout. Je ne comprends donc pas comment il est possible qu'il ait 10€ de hors forfait qui plus est renouvelable alors que nous n'avons aucune idée de ou provient ce hors forfait... Je souhaite donc annuler ce téléchargement illicite et me faire rembourser de la facture précédente et annuler la facture a venir
Merci
Réponses
Le téléchargement est fait donc vous devez payer et surveiller votre fils, vous n’aurez aucun remboursement
Bonjour ANAELLE,
La surfacturation sur votre ligne "06******99" concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) ajouté sur votre ligne depuis le 21/01/2024 avec une facturation de 9,99 EUR / mois.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Ce service est toujours actif sur votre ligne, rassurez-vous, je viens de le résilier, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Une facturation de 9.99€ sera visible sur votre prochaine facture.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass, je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
Bonjour Régis,
Je tiens à vous remercier pour votre intervention.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.