Question en attente de réponse
voix premium ko
J'ai la voix premium activé sur mon offre, mais quand je vais dans les paramètres, je ne peux pas l'activer. J'ai sur le huawei p20pro une double sim avec une autre ligne nrj mobile où je pouvais le faire mais pas sur celle ci. Pouvez vous intervenir rapidement
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Je constate que l'option "Voix premium" (voix wifi/voix 4G) est bien active sur votre ligne "07*****85" depuis le 07/03/2024.
L’option "Voix premium" (voix wifi/voix 4G) est disponible uniquement sur demande auprès de notre service.
Je tiens à vous informer que cette option n'est pas compatible avec l'ensemble des marques de téléphones, donc nous ne pouvons pas garantir son bon fonctionnement.
Rassurez-vous, je viens de prendre en charge l’activation de l’option Voix premium (Voix wifi/Voix 4G) sur la ligne "075*****75”, elle est gratuite.
Le délai d'activation est de 2h.
Pour activer la voix wifi et la Voix sur 4G depuis votre mobile, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Voix wifi :
- Cliquer sur l'icône Téléphone puis sur l'icône Options (les 3 points l'un au-dessus de l'autre, en haut à droite de l'écran).
- Cliquer sur Paramètres et cliquer sur le curseur Appels Wi-Fi.
- Un pop-up informatif apparaît. Cliquer sur Activer.
- Voix sur 4G :
- Cliquer sur l'icône Paramètres puis sur Connexions.
- Sélectionner Réseaux mobiles et cliquer sur le curseur Appels VoLTE. Vous trouvez plus d'information sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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