Demande de carte sim de remplacement

Bonjour Najet,

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM avec le même numéro depuis notre service sachant qu’elle est facturée à 10 EUR, mais je vous confirme que vous pouvez l’avoir gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe

• Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM.

• Étape 3 : Cliquer sur Confirmer.

• Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant.

• Étape 5 :

• Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison

• Renseigner le numéro de téléphone

• Cliquer sur Suivant
• Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider

À savoir que le délai de réception d’une carte SIM est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Voulez-vous que je prenne en charge la commande de carte SIM ?

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Najet,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile