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Question en attente de réponse

Augmentation sans preavis

SERGE S.
SERGE S.

SERGE S.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
SERGE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 février 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour,
En me connectant sur mon espace abonné, je viens de m‘apercevoir que mon forfait augmente encore de 1 euros. Or je n‘ais reçu aucun mail ou SMS m‘avertissant de cette nouvelle augmentation.
Je trouve le procédé quelque peu cavalier et incompatible avec la fidélisation de vos clients.
Cordialement.

Réponse

Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29690 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amine M.
Date
réponse
r

Bonjour SERGE,

Un courrier et un mail vous a été envoyé au moins un mois à l'avance avant l'application du nouveau tarif.

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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