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Question en attente de réponse

Hors Forfait de 58,5 € inexplicable avec un abonnement de Téléphone Illimité, SMS Et MMS Illimité et 80G

Truong T.
Truong T.

Truong T.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
Truong T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 février 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Mon Compte est renouvelé le 27/02/2024.
J’ai reçu une alerte hors consommation de 58,5€ avec un abonnement Téléphone Illimité, SMS - MMS Illimité, 80 Go, et certains services à sont bloqués

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Truong,

Votre ligne est suspendue à cause d’un hors forfait. Vous avez été facturés à 77,10 EUR pour des SMS envoyés vers le Japon.

Votre forfait Cdiscount mobile 80 Go vous permet d’avoir appels, SMS et MMS illimités en France ainsi qu’en voyage occasionnel en Union européenne et DOM. Les communications depuis la France vers l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait.

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.

Une avance sur facture de 58 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Afin d’éviter que cela se reproduise, je vous conseille d’utiliser des applications telles que WhatsApp pour communiquer avec vos proches à l’étranger.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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