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Ma carte marche pas
Ma carte sim ca marche pas chez moi ya aucun service la depuis l'activation depuis le 2 mars 2024, je suis vraiment déçue. Je sais pas quoi faire , je ne reçois pas les messages et les appels. C'est dommage j'espère avoir une solution sinon je vais changer l'opérateur.
Merci
Bonjour Nor El Houda,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
La dysfonctionnent que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour , merci pour votre retour rapide mais j’ai pas de service chez moi. Y’a même pas les barres de réseau ça affiche aucun service , mon adresse actuelle c’est 13 rue Jacques tati bois d’arcy 78390
J’ai essayé tous j’ai éteindre mon téléphone et rallumer et en vain et j’ai essayé sur un autres téléphone et pareil . Je comprends pas vraiment quand je sors de chez moi y en a une barre mais qualité de réseau c’est vraiment merdique.
Merci pour faire le nécessaire pas là depuis le 2 j’ai pas de services de chez moi c’est vraiment dommage.
Bonjour Nor El Houda,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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