Question en attente de réponse
Option double appel facturée deux fois
Bonjour,
Sur la facture du 04/03/2024, l'option double appel est présente deux fois : périodes Mars mais aussi Février. Montant HT : 0.62 pour la période du 8 au 29/02/2024.
Sauf que sur la facture du 05/02/2024, l'option a déjà été facturée pour Février.
Je vous remercie par avance pour la régularisation.
Julie SABIA
Réponse
Bonjour JULIE,
Votre jour du renouvellement du forfait est le 01 de chaque mois. La facture mensuelle comprend votre forfait, vos abonnements et options pour la période en cours du 01 au 30 (du mois en cours).
Étant donné que l'activation de l'option "Double Appel" à 1 €/mois a été prise en compte le 08/02/2024, la facture du 04/03/2024 comprend :
- Le prix d'abonnement à 10,99 € (du 01/03/2024 au 31/03/2024).
- 1 € pour l'option double appel (du 01/03/2024 au 31/03/2024).
- 0,74 € pour l'option double appel (du 08/02/2024 au 29/02/2024), elle est de ce fait proratisée. Désormais, vous aurez une facturation normale d'un mois complet qui est de 11,99 €/mois à partir du prochain cycle.
Vous pouvez consulter votre facture (détaillée) depuis votre espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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