Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

quelle option choisir pour les Antilles et Caraïbes ?

VANESSA C.
VANESSA C.

VANESSA C.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne sais pas quelle option pour un voyage sur bâteau dans les Caraïbes

Réponse

Bonjour VANESSA,

Votre forfait qui inclut les appels, SMS, MMS illimités et 100 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 10 Go depuis l'Europe et les DOM.

Malheureusement, les Antilles et Caraïbes ne font pas partie de ces pays.

Pour utiliser votre ligne aux Antilles et Caraïbes, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Pour chaque usage de votre ligne (appels, SMS et MMS) depuis Antilles et Caraïbes vers la France, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...

À savoir que pour un voyage sur bateau, vous allez capter un réseau satellitaire, vous pouvez avoir une surconsommation très importante.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas une option supplémentaire à vous proposer pour utiliser votre ligne depuis ces destinations.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Pour utiliser votre ligne depuis les Antilles et Caraïbes, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à vos destinations et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :

  • Composer le 777 depuis votre mobile.
    • Appuyer sur la touche *
      • Appuyer sur la touche 3
        • Appuyer à nouveau sur la touche 3
          • Suivre les indications du serveur vocal.
          • Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

            Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

            Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

            À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h), de ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

            Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

            J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

            Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.

            Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?