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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un Forfait Woot 130g 17go. je vais partir à Londres pour quelques jours au mois de Mai 2023. Est ce que mes appels sont inclus dans mon forfait? la reception et l'envoi de mms et sms sont il inclus dans les 17go? et enfin qu est qui sera hors forfait à Londres? et quelles seront les tarifs? merci...
Réponse
Bonjour Laurent,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 130 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 17 Go en Union européenne/DOM.
Sert que Londres (l'Angleterre) ne fait plus partie dans l'Union européenne, mais elle est incluse dans votre forfait.
De ce fait, vous pouvez utiliser la ligne (appels, SMS, MMS et internet) depuis Londres sans être facturé en hors forfait.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans son forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur votre ligne.
Pour utiliser votre ligne en Londres, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois qu'il atteint les 23,00 EUR de hors forfait, sa ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Je constate que vous avez activé Option Internationale avec web le 01/08/2023 depuis votre espace client, celle-ci vous permet de continuer à naviguer sur internet en hors forfait après l’épuisement des 17 Go.
Je vous propose d’activer l'option Internationale avec Blocage Web qui vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser l'enveloppe Internet autorisé.
L'ajout de cette option est gratuit, sachez que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le Wifi.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un très bon séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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