réponse inacceptable, NRJ Mobile doit rembourser

Bonjour,
votre réponse n'est pas acceptable. je n'ai rien validé et rien souscrit comme service ou option. j'ai pris mon abonnement NRJ mobile depuis moins d'un mois et vous me faite de la surfacturation dès la 1ère facture. Je vous demande de rembourser 8€97 cette anomalie de votre fait pour démarrer sur une relation commerciale normale et saine . votre système doit gérer la sécurité des clients et des transactions avec transparence. Je suis disponible par mail ou téléphone. j'ai corrigé mes coordonnées gestionnaire de ligne
Cordialement

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Bonjour Bernard,

Vous avez été facturé pour à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) qui a été souscrit sur votre ligne le 13/02/2024, facturé à 2,99 EUR / semaine.

Ce dernier a été déjà résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 2,99 EUR qui se rajoutera sur votre prochaine facture.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

les services à valeur ajoutée,
les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.