Bonjour SANCHEZ,
Je constate que vous avez deux forfaits chez nous.
Pour la ligne 06******05 vous avez eu un hors forfait suite à :
- Des appels vers des numéros surtaxés effectués le 09/03/2024.
- Et Téléchargement gallery à 5 euros/semaine (dû à un service DigitalGlobalPass_PlayUp). Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait. Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour la ligne 06******77 vous avez un hors forfait suite à des appels effectués vers des numéros surtaxés le 09/03/2024.
Pour avoir plus de détail, vous pouvez effectuer le suivi de votre consommation via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Rassurez-vous, je viens de vous résilier les téléchargements gallery un SMS de confirmation, vous serez envoyés.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler vos avances sur facture depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
