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Question en attente de réponse

Ma carte sim est defecteuse

Radu L.
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Je ne capte plus de signal

Réponses

Bonjour Radu,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
  • Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
  • Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Radu L.
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Bonjour Halim,
Merci pour votre retour rapide à mon problème.
J'ai constaté ce dysfonctionnement le Samedi , 09 Mars.
J'ai rallumé mon portable plusieurs fois , j'ai réinitialisé aussi les paramètres sans aucun résultat. J'ai mis la carte sim dans un autre portable et le souci est le même, 0 signal.
Mon adresse 7 Avenue Du General de Gaulle , 78210, Saint Cyr L'Ecole.
J'ai aucune barre de réseau au niveau de mon mobile.
Le code ICCID: 260112221462866F
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Radu LUPARU

Bonjour Radu,

Suite à vos commentaires, je vous adresse mes remerciements.

Après avoir effectué les vérifications nécessaires, il apparaît que vous avez pris contact avec notre service technique et qu'en conséquence, une demande de remplacement a été enregistrée le 11/03/2024.

Le temps de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller NRJ Mobile.

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