Question en attente de réponse
Déduction surconsommation
Bonjour,
Pour débloquer ma ligne, on me demandait de régler par CB un montant de 16€ correspondant à une surconsommation, et que ce montant sera débité de ma facture.
Hors, j'ai effectué paiement par CB, et je me retrouve encore à payer ce montant sur ma facture qui est débité de mon compte. Vais je obtenir un remboursement ?
Réponse
Bonjour Carine,
Je remarque en effet que vous avez réglé une avance sur facture le 05/03 par carte bancaire d'un montant de 16,00 EUR.
Votre ligne était bloquée, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Pour cela, le règlement de l'avance sur facture par carte bancaire vous a été proposé afin de vous permettre de récupérer votre ligne sous un délai de 2 h après le paiement.
Le prélèvement de la dernière facture était également programmé pour le 10/03.
De ce fait, le paiement a été comptabilisé en deux fois.
Rassurez-vous, le trop perçu sera régularisé à l'édition de votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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