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Question en attente de réponse

Problème réception puce

LOBNA B.
LOBNA B.

LOBNA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Je n’ai pas reçu ma carte SIM et l’autre opérateur a déjà coupé la ligne…pouvez vous me l’envoyer cet urgent merci d’avance

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Bonjour c’est impossible que l ancien opérateur ai coupé la ligne, vous recevez la SIM vous devez la valider et 3 jours après seulement la portabilité et la résiliation ce fait et pas avant sauf bien sûr si vous résiliiez de vous même mais là vous perdez votre numéro car pas de portabilité

SARAH R.
SARAH R.

SARAH R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
je suis dans le même cas que vous

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour LOBNA,

Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement via notre service client, celle-ci est expédiée le 13/03/2024.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour Régis,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
7
75900 / 180000
points
Equipe

Bonjour SARAH,

Je viens de vous apporter une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins ma réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3319262-recu-...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange et je vous invite à poursuivre la discussion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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