Question en attente de réponse
J’ai souscrit un forfait 20G et le me retrouve avec un forfait à 50G
J’ai souscrit un contrat avec un forfait à 20 G depuis plus d’un an à 5,95€ et je me retrouve avec un forfait à 50G sans que je fasse de demande de changement et une augmentation de deux euros ?
C’est quoi cette histoire ( entourloupe) svp?
Avez-vous le droit de faire ça ?
Une réponse rapide serait la bienvenue.
Cordialement.
Réponse
Bonjour BRAHIM,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
En respectant le cadre légal "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification", votre opérateur "Cdiscount mobile" vous a envoyé un mail pour vous informer la date de l'application de nouveau tarif.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.
Un changement d'offre a été effectué le 20/02/2024 vers le forfait 50 Go. Le nouveau forfait a été effectif le 07/03/2024.
Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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