Question en attente de réponse
Majoration forfait mobile
Bonjour,
Je constate sur ma dernière facture une variation du montant du forfait initial et de la réduction appliquée par CDiscount Mobile.
Ce qui amène une majoration de 1€ de ma facture.
Sans aucune communication et aucune mention de cette hausse, ni sur les mails, ni sur les factures.
Sur la seconde ligne, abonnement identique, souscrite en même temps, et dans les même conditions, elle n'a subit aucune évolution, ni majoration.
Et je ne parviens pas à contacter le service client de Nrj Mobile pour solutionner cette erreur. Service absent ?
Dans l'attente de votre réponse.
Réponse
Bonjour Julien,
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
L'augmentation s'applique d'une façon progressive afin de s'aligner avec les autres forfaits, raison pour laquelle le tarif de la deuxième ligne n'a pas encore augmenté.
Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.
Le 09 69 360 200 est le numéro du Serveur Vocal Interactif que vous pouvez utiliser pour des demandes simples (demande de code PUK...)
Cependant, nous mettons à votre disposition la plateforme de l'assistance mobile ou bien nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X), afin de nous contacter en cas de besoin.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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