Urgent! Forfait voyage ne marche pas en Turquie

Bonjour MARIA,

L'utilisation de la ligne en Turquie nécessite l’activation de l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Le délai d’activation est 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Pour chaque usage de votre ligne en Turquie, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :

• 1,20 €/min pour les appels émis.

• 0,60 €/min appels reçu.

• 0,30€/destinataire pour l’envoi des SMS (réception est gratuite).

• 1,10€/destinataire pour l’envoi des MMS. (0,84 €/destinataire pour la réception).

• 15,4 €/Mo pour navigation web.

Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...

En revanche, je constate que vous avez acheté 3 recharges voyage le 13/02/2024.

• 2 recharges de 60 min 60 SMS - multi-destinations (Turquie incluse) - valable 30 jours à 19,99 EUR chacune.

• Une recharge de 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours à 19,99 EUR.

L'utilisation de ces recharges nécessite l’activation de l’option internationale.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les recharges voyage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Pour utiliser votre ligne en Turquie, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

• Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de son correspondant.

• Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

• Concernant la consultation du répondeur, il suffit personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :

• Composer le 777 depuis votre mobile.

• Appuyer sur la touche *

• Appuyer sur la touche 3

• Appuyer à nouveau sur la touche 3

• Suivre les indications du serveur vocal

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 37,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un excellent séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.