Question en attente de réponse
Aucun réseau au japon
Je viens d'arriver au Japon et je n'es aucun réseau.j'ai pourtant souscrit à l'option 60 min d'appel et 60 SMS . Mon itinérance est bien activé. Pourriez vous me venir en aide ? Merci
Réponse
Bonjour GEOFFROY,
Pour que la recharge voyage soit fonctionnelle, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cependant, cette option n’est pas encore disponible car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.
À partir du 15/04/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Étant donné que vous ne pouvez pas utiliser la recharge voyage, j'ai procédé au remboursement du prix d'achat à 19,99 EUR. Ce remboursement sera mis en place sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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