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Question en attente de réponse
Bonjour
Je reviens vers vous suite à votre réponse.
Si j'ai bien compris à partir du 27 avril je pourrais activer l'option internationale.
Et donc a partir de cette date , je pourrais passer des appels , SMS , MMS vers ou depuis l'Europe à hauteur de 8 go comme indiqué dans mon forfait .
Donc gratuitement puisque compris dans mon forfait.
Si c'est bien cela pourquoi cela n'est pas indiqué clairement dans le détail du forfait.
J'aurais pu partir en Europe avant le 27 avril et je n'aurai pas pu communiquer avec mes proches.
Pouvez vous me confirmer si ce que je vous ai écrit est bien cela .
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement.
M FONSECA
Réponse
Bonjour Phillipe,
Votre forfait Cdiscount mobile 20 Go vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités plus une enveloppe Internet de 8 Go depuis l'Europe et les DOM en cas de voyage occasionnel.
L'activation d'une option n'est pas obligatoire pour effectuer les usages dans une zone incluse dans votre forfait.
Vous pouvez communiquer depuis le pays où vous êtes vers le même pays ou vers la France sans frais supplémentaires.
En outre, les communications depuis la France métropolitaine vers l'étranger (notamment pour les DOM-TOM) ne sont pas comprises dans votre forfait.
Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification de l'international.
Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Pour ce faire, l'activation d'une option internationale sera nécessaire, cette option est gratuite et ne peut être active qu’après une ancienneté de trois mois.
En effet, vous serez éligible à partir du 27/01/2024, je vous invite s’il vous plaît à patienter la durée nécessaire.
À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
En attendant, je vous informe que nous proposons pour une recharge voyage sans engagement qui va vous permettre d’avoir 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de l'Union européenne et Suisse à 5 euros/ mois.
Le fonctionnement de cette option voyage ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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