Question en attente de réponse
Pourquoi je n’ai pas bénéficié du prorata sur ma dernière facture ?
Suite à une augmentation de mon forfait normalement fixe, et ne permettant pas de bénéficier des offres nouveaux clients j’ai dû changer d’opérateur. Pourquoi ma dernière facture est au tarif plein et entier et non au prorata. Cela alors que ma ligne a été transmise au nouvel opérateur en cours de mois ???
Réponse
Bonjour Johann,
Je vous confirme que votre ligne a été résiliée chez nous depuis le 09/03 suite à une demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.
Votre facture éditée le 05/03, d'un montant de 9,99 EUR et qui a été prélevée le 15/03, couvre la période allant du 03/03 jusqu'au 02/04.
Rassurez-vous, vous recevrez votre dernière facture de clôture par voie postale début avril. Nous vous rembourserons le prorata des jours non utilisés, soit du 09/03 au 02/04.
Sachez que l'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
L'identifiant est votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
