J'ai remarqué que vous avez tenté de me joindre

Bonjour Salah eddine,

Le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo est un forfait non bloqué.

Après l'épuisement de l'enveloppe data de 200 Mo, vous avez continué à utiliser la ligne.

Vous avez reçu un SMS vous informant de la consommation de la totalité du crédit disponible : "NRJ mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre Web : 200 Mo inclus payant au-delà. Votre conso Web sera facturée 0,05E/Mo jusqu'à votre prochaine facture."

Vous avez consommé 496,22 Mo (25 EUR) au-delà des 200 Mo incuses dans votre forfait.

Une restriction data et SMS a été appliquée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Compte soldé clôture viré" le 07/02/2024.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 08/02/2024, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture de mars.

Afin d'éviter 10 EUR de frais de remise en service après chaque rejet, je vous invite à mettre à jour votre IBAN depuis l'espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur la rubrique "Votre compte"
• Ne pas cocher la case "modifier les coordonnées du payeur" (Si le nouvel IBAN est toujours à votre nom)
• Sélectionner "Coordonnées bancaires"
• Entrer votre nouvel IBAN
• Cliquer sur valider
La facture de mars a été rejetée pour le même motif "Compte soldé clôture viré" et Une restriction data et SMS a été appliquée sur votre ligne.

Pour reprendre vos services sous un délai de 2h, vous pouvez toujours effectuer le paiement par carte bancaire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Dans la vignette "Cdiscount et vous" le message suivant apparaît : "Votre dette s’élève à XX,YY€. Pour la régler par carte bancaire : Régler ma dette"
• Cliquer sur le lien "Régler ma dette"
• Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.