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Question en attente de réponse
J'ai remarqué que vous avez tenté de me joindre, et j'ai également reçu des rappels de paiement. De mon côté, j'ai essayé plusieurs fois de vous contacter afin de clarifier ma facture. Vous avez mentionné que j'ai dépensé 25 euros pour une utilisation du web à l'étranger, ce qui n'est pas le cas. Je suis certain de ne pas avoir utilisé ce service. De plus, vous avez ajouté 10 euros de frais de dossier, ce qui porte actuellement ma facture à 36 euros. Je ne suis pas d'accord avec ce montant et je souhaite trouver une solution pour rétablir ma ligne. Je vous remercie de votre attention.
Réponse
Bonjour Salah eddine,
Le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo est un forfait non bloqué.
Après l'épuisement de l'enveloppe data de 200 Mo, vous avez continué à utiliser la ligne.
Vous avez reçu un SMS vous informant de la consommation de la totalité du crédit disponible : "NRJ mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre Web : 200 Mo inclus payant au-delà. Votre conso Web sera facturée 0,05E/Mo jusqu'à votre prochaine facture."
Vous avez consommé 496,22 Mo (25 EUR) au-delà des 200 Mo incuses dans votre forfait.
Une restriction data et SMS a été appliquée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Compte soldé clôture viré" le 07/02/2024.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 08/02/2024, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture de mars.
Afin d'éviter 10 EUR de frais de remise en service après chaque rejet, je vous invite à mettre à jour votre IBAN depuis l'espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Amine a répondu
salah eddine a posé une nouvelle question
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