Question en attente de réponse
le wifi de ma box 4G ne s’active pas j’ai tout essayé
il y a 4 voyants possibles sur la box 4G alcatel cat7, tout les voyants montent que la box marche et reçoit du signal mais le voyant wifi ne s’allume pas(noir) j’ai tout essayé pour le faire marcher (bouton wps bouton réinitialiser) mais rien ne marche et le wifi ne s’active pas ce qui m’empêche d’utiliser la box ainsi que l’application d’alcatel vu qu’il faut être connecté au wifi de la box pour l’utiliser.je suis perdu
Réponses
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Bonjour LÉO,
En analysant votre consommation, je constate que vous étiez connecté à internet.
— Est-ce que le problème est toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
mon problème est toujours d’actualité et il vient de ma box 4g alcatel cat7, ma ligne marche bien car la box reçois du signal mais le problème vient de la box elle même qui ne veut pas transmettre aucun wifi/ethernet le signal marche le problème vient de la box est-ce que il y aurait un moyen de réparer ou changer la box ?
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Bonjour LÉO,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours sur l'adresse mentionné sur votre dossier (71000 Macon FRANCE) et qui peut perturber vos services.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (29/03/2024).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre box jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier d'accès à internet.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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