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Question en attente de réponse
Je viens de constater un montant hors forfait de 90 cts d'euros sur ma facture du 25 mars 2024. D'après ma facture détaillée, il s'agit de 3 SMS envoyés aux USA le 26 février entre 10h44 et 10h54 que je n'ai pas effectué (je ne trouve aucune trace de ces envois sur mon téléphone). Je souhaiterai qu'une investigation soit faites et être remboursé de cette somme hors forfait.
Cordialement
Réponse
Bonjour Mathieu,
Je constate qu’un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à trois SMS envoyés le 26/02/2024 vers USA facturé à 0.30 EUR/chacun.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site : http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation, cela est indépendant de notre opérateur.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
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