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Question en attente de réponse
Lors de mon séjour aux USA, je n'ai pas pu utiliser ma recharge voyage avec internet étant donné que la réception était très mauvaise. EN effet, malgré plusieurs réponses et tentatives pour remédier à ce problème, cela n'a rien changé. Je n'ai quasiment pas pu me servir d'Internet, je n'ai jamais eu ne serait-ce que la 3G, 4G ou même H+. La seule couverture que j'ai eu est "E" et encore... cela ne faisait que bugger et sauter. Je demande le remboursement du montant de la recharge. Comment puis-je faire la réclamation ?? Une réponse m'a été donnée en disant que comme j'avais consommé 185mo/3GO, on ne pouvait pas me rembourser. Trouvez vous normal que durant ma semaine aux Usa je n'ai même pas pu passer un appel whatsapp ni même pu streamer une vidéo ou envoyer une photo via whatsapp. C' est honteux de faire payer les gens pour un service qui ne fonctionne pas.
Réponses
Bonjour Jean-Baptiste,
Navrée pour la situation rencontrée.
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jean-Baptiste,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens d’escalader votre cas vers la cellule concernée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.
Je vous prie de rester joignables.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post sur l'assistance mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
Rajaa a répondu
Rajaa a répondu
Jean Baptiste a posé une nouvelle question
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