Question en attente de réponse
Ligne suspendu -
Bonjour,
Je vous contacte car j'ai remarqué que mon forfait a été doublé depuis plusieurs mois. J'ai pu obtenir de l'aide ici-même avec une remise, mais un mois plus tard. J'ai donc réglé la facture ajustée immédiatement dès son édition. Depuis, je ne peux plus envoyer ni recevoir d'appels ni de messages. Aujourd'hui, je reçois un courrier annonçant une résiliation, alors que la seule facture ajustée a été réglée immédiatement dès que mon problème a été résolu. Pouvez-vous réactiver ma ligne, s'il vous plaît, car cette erreur de facturation n'est absolument pas de ma faute, et je suis injoignable depuis deux semaines sans raison valable.
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Rkia,
Je vous informe que votre ligne a été résiliée chez nous depuis le 11/03 suite aux impayés.
La facture de résiliation a été éditée le 21/03, puis vous avez enregistré votre dernier paiement le 23/03.
Une fois la ligne est résiliée, elle ne peut pas être réactivée, pour cela, le numéro est perdu.
Sachez que l'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".
L'identifiant est votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Pour avoir un nouveau forfait, il sera nécessaire de passer par une nouvelle commande avec laquelle vous aurez une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.
Je vous remercie pour votre compréhension et je souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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