Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
actuellement en Suisse, comment activer l'option "suisse ., gestion des options impossible
Réponses
Bonjour ÉLISA,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 100 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 5 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement la suisse ne fait pas partie de ces pays.
Pour utiliser la ligne en suisse, il est nécessaire d’activer l'une des options internationales suivantes :
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Le délai d’activation est 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Pour chaque usage de votre ligne en suisse, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Je vous propose d’activer l’une des options voyages suivantes afin d’éviter une surconsommation très élevée :
Je vous confirme que vous pouvez aussi acheter l’une de ces recharges voyage suivantes :
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options et les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Pour utiliser votre ligne en suisse, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Quelle est option souhaitez mettre en place ?
Dans l'attente de votre répons, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour ÉLISA,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.