Bonjour ÉLISA,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 100 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 5 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement la suisse ne fait pas partie de ces pays.
Pour utiliser la ligne en suisse, il est nécessaire d’activer l'une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Le délai d’activation est 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Pour chaque usage de votre ligne en suisse, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants :
- 0,42 €/min pour les appels émis.
- 0,30€/destinataire pour l’envoi des SMS (réception est gratuite).
- 0,70 €/destinataire pour l’envoi et réception des MMS.
- 0,70 €/Mo pour navigation web.
Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...
Je vous propose d’activer l’une des options voyages suivantes afin d’éviter une surconsommation très élevée :
- 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6,00 EUR / mois
- 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9,00 EUR / mois
- 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20,00 EUR / mois
Je vous confirme que vous pouvez aussi acheter l’une de ces recharges voyage suivantes :
- Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 EUR.
- Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 9,99 EUR.
- Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR.
- Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 29,99 EUR.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus des informations concernant les options et les recharges voyages : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Pour utiliser votre ligne en suisse, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de son correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
- Concernant la consultation du répondeur, il fallait personnaliser un code secret avant de partir en voyage.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Quelle est option souhaitez mettre en place ?
Dans l'attente de votre répons, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
